O čem se mluví Bizarní svět zábavy
Řízení vztahů se zákazníky (angl. customer relationship management) je rok od roku důležitější součástí marketingu firem všech velikostí. S rostoucí konkurencí a rychle se měnícím podnikatelským prostředím je udržování přízně zákazníků stále větší prioritou. Proto je klíčové držet krok s nejnovějšími trendy. Zaměřili jsme se na ty nejvýznamnější, které budou letos v popředí zájmu.
Personalizace
Personalizace je klíčovým faktorem pro úspěšné řízení vztahů se zákazníky již nějaký ten pátek, nyní je však ještě důležitější. Díky technologiím v podobě umělé inteligence a strojového učení lze lépe porozumět preferencím a chování zákazníků – a prostřednictvím personalizace následně nabízet produkty a služby na základě jejich chování a preferencí.
Umělá inteligence a strojové učení
Umělá inteligence a strojové učení vnášejí do oblasti řízení vztahů se zákazníky nový rozměr. Dané technologie firmám umožňují analyzovat velké množství dat, a ty díky tomu lépe odhadují chování zákazníků.
Mobilní CRM
Většina lidí již k přístupu k internetu používá své mobilní telefony. Proto roste zájem o mobilní CRM systém. Vyzkoušet můžete například český eWay-CRM, který je pro testování k dispozici zcela zdarma i v plné verzi a variantu FREE lze používat na neomezenou dobu.
Multikanálový přístup
Zákazníci běžně vyžadují větší množství kanálů pro interakci. Multikanálový přístup jim umožňuje zvolit způsob, jak chtějí s firmou komunikovat. Společnosti se proto musí připravit poskytnout podporu a informace prostřednictvím online chatu, sociální sítě, telefonu i e-mailu.
Automatizace
Dalším trendem v oblasti řízení vztahů se zákazníky je automatizace procesů. Díky ní se mohou firmy soustředit na větší počet zákazníků a zlepšit jejich zkušenosti s produkty a službami. Pod automatizací si můžete představit například automatické odesílání e-mailů, sledování zákaznických požadavků a reakcí na ně. Automatizovaný CRM software zlepšuje efektivitu a produktivitu firmy i zákaznické zkušenosti.
